鉴于中国市场的迅速变化，以及对便利和服务要求更高的中国消费者，宜家中国于去年8月底在北京宣布了新的"未来+"战略，致力于扩大、数字化和积极探索新的商业模式，成为消费者的"家庭生活服务专家"，进一步开拓中国市场，创造更多价值，更好地为中国消费者服务。

8月26日，宜家中国在上海举行了以2021年财政年度"无限住宅"为主题的媒体会议。会议回顾和总结了过去一年的战略和成就，并明确表示，新的财政年度将坚持"未来+"战略，注重可持续性和可负担性。

后流行时代宜家的渠道扩张与数字转型

在"未来+"战略的指导下，宜家中国在过去一年中保持了强劲的发展势头，在许多重点领域进行了新的投资和尝试。

突如其来的疫情对整个家庭产业产生了巨大影响，宜家也响应了关闭离线商店的防疫要求，这对宜家的表现产生了负面影响。宜家去年发布的数字转型战略正好及时帮助宜家迅速开通在线渠道。

今年3月，宜家天猫旗舰店的粉丝数量在其推出的第一天就超过了340000，每周达到100万，宜家购物应用每天有150000活跃用户。宜家购物应用和天猫旗舰店满足了消费者不离家去宜家参观宜家的愿望，有效地改善了宜家在中国的在线销售业绩。

在线下渠道扩张方面，宜家在上一财年在广州、郑州、贵阳、长沙和青岛开设了7家新店，创下宜家的全球纪录。与此同时，上海杨浦小购物中心和静安市商店作为宜家探索城市核心商圈新购物中心模式和布局的第一个项目，为消费者提供了不同的互动体验，并大大提高了宜家在消费者中的可达性。

宜家中国区首席数字官李宗英表示，宜家成为全渠道零售商意义重大，宜家希望以全渠道的方式为消费者提供统一的购物体验。

在新的财政年度开始时，宜家将明确保持"未来+"战略所确定的发展方向--通过整合各种商店模式以及在线和线下渠道，提高宜家的可访问性，通过更创新的数字解决方案，让消费者有更好的购物体验，并成为"家庭生活服务专家"，"在更多的接触中为消费者服务"。

在新的一年里，宜家的线下渠道将进一步增加，上海徐汇佳购物中心作为宜家"明日购物中心"项目的第一次升级项目也将正式启动。此外，宜家还将继续在上海和大湾的广东市场探索更多新的门店模式，为消费者提供美观、实用和实惠的家居装饰解决方案，并通过整个住宅设计服务提供专业的点对点服务。

在消费者方面，宜家在2021年财政年度为后流行病时代推出了一个品牌重点--可持续和负担得起的产品，希望通过更可持续、低成本和有意义的产品和解决方案，为消费者创造更好的日常生活；并期待通过企业运营、人员和社区的可持续努力，创造更美好的未来。

面向未来，如何应对产业发展的新趋势

宜家作为全球领先的家居零售商，除了拓展全渠道，积极进行数字化改造外，如何应对智能家居、定制家居等新趋势也受到了广泛关注。随着5G基础设施的全面发展，智能家居作为物联网的重要组成部分受到了广泛关注。宜家在智能家居领域有什么样的布局？

宜家中国区副总裁张丽娜表示，智能家居一直是宜家产品线的重要组成部分，宜家也推出了智能电灯泡和智能音响等智能家居产品。与其他智能家居播放器不同，宜家并不注重智能家居交通的抢占，而是利用科技手段整合宜家多年来对"家"的累积认识，以解决用户的实际痛楚。

在智能家居的战略布局中，宜家更多地选择在智能家居板上，与不同类型的合作伙伴，创造一个开放的智能家居生态系统，宜家的概念将真正渗透到产品中。以宜家和小米为例，小米负责"智能"，宜家则根据自己对家居环境和照明设计的深入了解，提供了更理想的照明解决方案。

面对家居行业的新变化和挑战，宜家始终保持着对自身优势的清晰认识。"宜家的核心竞争优势，我们是家庭生活服务方面的专家。"张丽娜曾在一次采访中描述过宜家的核心竞争力。

面对家居行业的强劲势头，宜家还发现，消费者更加个性化和独立的家居生活需求。基于对新消费者需求的认同，宜家于2019年推出了整个家居设计服务，目前涵盖了所有宜家门店。

与定制家居企业不同的是，宜家的整个家居设计更多的是靠自己的产品来做"积木"工作，根据现有的家具和配件类别，根据不同的家庭风格来建造。这使得宜家不需要满足各种不同的家居空间和非标准的生产，也对空间设计师熟悉宜家的产品提出了更高的要求。

随着许多云设计软件的出现和应用，定制家居为消费者提供个性化设计效果图的时间也大大缩短，而宜家目前的设计服务效率明显落后，流行住宅设计服务的供应短缺，许多消费者不得不排队预订。如何提高服务效率，提高服务质量，满足消费者在家居设计中的需求，宜家仍是一个需要思考和解决的问题。

无论是面对智能家居的新趋势，还是面对定制家居的冲击，宜家始终专注于自己的产品布局，深刻挖掘自己作为家居生活服务专家的竞争优势。

国内市场竞争越来越激烈，无论是新趋势能否迅速占领市场份额，还是经典产品可以长期更新，也可能需要进一步的市场测试。